Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm và giao nhận hàng hóa minh bạch, an toàn và đúng thời gian. Việc vận chuyển được thực hiện thông qua các đối tác logistics chuyên nghiệp, có uy tín nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong điều kiện tốt nhất.
Trách nhiệm trong quá trình giao nhận và cung cấp chứng từ:
Trong suốt quá trình giao nhận, thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm:
-
Cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa bao gồm: mã vận đơn hoặc các giấy tờ chứng minh quyền sở hữu và nguồn gốc của hàng hóa.
-
Hỗ trợ khách hàng trong việc kiểm tra đối chiếu thông tin hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
-
Phối hợp chặt chẽ với khách hàng và các bên liên quan để xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển (nếu có).
Xử lý trường hợp chậm trễ:
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ do điều kiện khách quan, thiên tai, dịch bệnh hoặc lý do kỹ thuật, chúng tôi sẽ:
-
Chủ động thông báo kịp thời và đầy đủ cho khách hàng về tình trạng đơn hàng cũng như thời gian dự kiến giao hàng mới.
-
Cung cấp các phương án xử lý phù hợp để đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng.
-
Tạo điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ giao hàng hoặc hủy bỏ đơn hàng nếu không muốn tiếp tục đợi. Trong trường hợp hủy hợp đồng, chúng tôi cam kết hoàn tiền theo đúng giá trị đã thanh toán (nếu có), theo đúng quy định và thời gian cam kết.
