Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng. Trước khi giao đến tay khách hàng, mỗi sản phẩm đều trải qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt như sau:
-
Kiểm tra ngoại quan: Đảm bảo không có lỗi sản xuất, trầy xước, hỏng hóc.
-
Kiểm tra chức năng (nếu có): Đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường (đối với hàng điện tử, máy móc…).
-
Đóng gói an toàn: Đảm bảo sản phẩm được đóng gói chắc chắn, hạn chế rủi ro khi vận chuyển.
Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm sai mô tả, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng đơn hàng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và phản hồi ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Nghĩa Vụ Của Người Bán
Người bán trên website có nghĩa vụ:
-
Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác và trung thực.
-
Đảm bảo hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đúng tiêu chuẩn chất lượng.
-
Thực hiện đúng cam kết về giá, khuyến mãi, điều kiện đổi/trả và bảo hành.
-
Cập nhật tình trạng đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng hẹn.
-
Xử lý khiếu nại, yêu cầu đổi/trả từ khách hàng một cách minh bạch, công bằng và đúng quy định pháp luật.
- Xuất hóa đơn, chứng từ hợp lệ khi có yêu cầu.
Nghĩa Vụ Của Khách Hàng
Khi tham gia giao dịch mua bán tại website, khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân để phục vụ cho việc giao hàng và chăm sóc hậu mãi.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng và ký nhận.
- Thanh toán đúng theo phương thức đã chọn và theo đúng giá trị đơn hàng.
- Không lợi dụng chính sách đổi trả để trục lợi, giả mạo thông tin hoặc thực hiện hành vi gian lận thương mại.
- Hợp tác trong quá trình xác minh khi có khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh.
Chúng tôi luôn nỗ lực tạo môi trường giao dịch minh bạch, công bằng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả người mua và người bán. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
