Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm và giao nhận hàng hóa minh bạch, an toàn và đúng thời gian. Việc vận chuyển được thực hiện thông qua các đối tác logistics chuyên nghiệp, có uy tín nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong điều kiện tốt nhất.
Trong quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa, thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52.
Cụ thể, các thương nhân, tổ chức có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận, bao gồm nhưng không giới hạn: hóa đơn, phiếu xuất kho, vận đơn, biên bản giao nhận hoặc các giấy tờ khác theo quy định của pháp luật. Việc cung cấp chứng từ này nhằm đảm bảo tính minh bạch, giúp khách hàng có thể kiểm tra, đối chiếu nguồn gốc, tình trạng và quyền sở hữu hợp pháp đối với hàng hóa được giao.
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, dù vì lý do khách quan hay chủ quan, thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân liên quan có trách nhiệm:
-
Thông báo kịp thời, chính xác cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và nguyên nhân gây chậm trễ.
-
Tạo điều kiện để khách hàng có thể lựa chọn việc tiếp tục nhận hàng hoặc hủy bỏ hợp đồng, đảm bảo quyền quyết định thuộc về khách hàng.
-
Nếu khách hàng lựa chọn hủy hợp đồng, đơn vị cung ứng dịch vụ có trách nhiệm hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có), theo đúng thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.
Nội dung này được xây dựng nhằm tuân thủ các quy định pháp lý liên quan và đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, đồng thời thể hiện cam kết minh bạch, rõ ràng của chúng tôi trong hoạt động cung ứng dịch vụ và thương mại điện tử.
